среда, 29 сентября 2010 г.

17 ключиков для успешной работы с клиентом

  •  К клиентам я прихожу всегда в назначенное заранее время (в удобное для них и для себя).
  • Обязательно хорошо выгляжу (волосы, одежда, макияж, маникюр и улыбка).
  • Обязательно веду календарик, в котором указаны все важные даты моих клиентов и их близкого  окружения (например,дата рождения и т.п.).
  • Принесенный мной заказ оформлен по всем правилам: а) в фирменном пакетике, б) перечень всех заказанных позиций, с указанием полного наименования, цен и общей суммы на фирменном листочке(оформляю сама). Если был заказ для подарка,то обязательно использую подарочное оформление.
  • К каждому заказу добавляю буклеты о новинках и интересных товарах, пробники, новые каталоги и различные недорогие подарочки(на заказ более 1000 рублей), обращаю на это внимание клиента. Буклеты по продукции, вложенные в заказ - как правило формируют у клиента сделать следующий заказ.
  • Каждый каталог обязательно оформляю рекламной визиткой о возможностях нашей компании и своими контактными данными.
  • К каждой встрече с клиентом подхожу творчески: с собой беру новинки каталога или их пробники. При демонстрации продукта применяю метод "выбор без выбора". Знаю много "вкусных историй", "изюминок" о нашей продукции.
  • Всегда имею с собой пробники, каталоги и небольшую косметичку с самыми востребованными продуктами нашей компании (из тех, что небольшого размера).
  • Новый заказ от клиента записываю в аккуратный блокнот.
  • Всегда предупреждаю о возможном временном отсутствии продукции пользующейся большим спросом.
  • Если в принесенном заказе есть отсутствующие позиции - вкладываю пробник в подарок за ожидание.
  • При общении с клиентом чувствую себя уверенно и спокойно. Внимательно слушаю клиента, использую знания психологии общения.
  • При себе имею рекламную и справочную литературу (при желании можно оставить клиенту ознакомиться, до следующей встречи - хорошо работает!)
  • Никогда не вступаю в спор, аккуратно и грамотно развеиваю сомнения, предлагаю альтернативу.
  • Даю заполнить "Карточку клиента"
  • В случае, если заказ не сделан, оставляю о себе хорошее впечатление и возможность зайти снова. Оставляю свою визитку и каталог.
  • Всегда помните о том, что "Первое впечатление невозможно произвести дважды".

"Бывают в жизни такие секунды, когда всё решают минуты, и длится это часами".
                                                                            Из телепередачи "Городок"

2 комментария:

  1. Татьяна! очень грамотные и классные рекомендации! Спасибо большое:)
    Для новичков это просто готовый тренинг по продажам!

    ОтветитьУдалить

Оставьте свой комментарий

Google+ Badge

Блог Старшего директора компании Фаберлик в Подольске. Отзывы о продукции Фаберлик. Представительство Faberlic в Подольске